Tras un avenimiento entre el SERNAC, la Asociación de Consumidores de Santiago (ACOSAN) y la empresa Telefónica Chile, un total de 474.347 consumidores serán beneficiados con la restitución total de los cobros aplicados por Movistar por alzas unilaterales de precios de planes de televisión, lo que implica un desembolso de $4.556 millones para la compañía. Este resultado se enmarca en las...
El SERNAC ofició a CGE por el cobro de seguros que no habrían sido consentidos
El SERNAC está investigando la contratación no consentida de seguros por parte de la compañía eléctrica CGE, por lo que ofició a la empresa para recabar mayores antecedentes. Durante el año pasado y lo que va de este 2022, el Servicio ha recibido cerca de 100 reclamos de consumidores en contra de CGE por seguros en sus cuentas que no habrían contratado o si lo hicieron, tienen dificultades para...
SERNAC oficia a marketplaces y plataformas de despacho para verificar cumplimiento de reglamento de comercio electrónico
El SERNAC oficiará a 7 marketplaces y a 17 plataformas de despacho de productos en el marco de una investigación que tiene como objetivo verificar el cumplimiento del Reglamento de Comercio Electrónico, entre otros aspectos relevantes. A través de esta gestión, el SERNAC exigirá a estas empresas una serie de antecedentes para corroborar si están cumpliendo cabalmente con las exigencias que...
SERNAC presenta demanda colectiva contra ENEL por contratación indebida de seguros y servicios de asistencia
El SERNAC presentó una demanda colectiva contra la empresa ENEL, tras detectar una serie de irregularidades en la venta de seguros y servicios de asistencia a los consumidores, que derivan en el cobro sin consentimiento en la boleta de electricidad. El objetivo de esta acción es que la empresa compense a todos los consumidores afectados y que, además, la compañía sea sancionada con multas por...
SERNAC lanza primer comparador de tarjetas de crédito
Esta herramienta permitirá a los consumidores comparar todos los cargos asociados a las tarjetas de créditos que usan con las disponibles en el mercado, distinguiendo cargos por mantención, “avance en efectivo” y su uso en el extranjero, entre otros. El comparador concentra información de 194 tarjetas vigentes, incluso de las que dejaron de ofrecerse, pero que todavía son utilizadas por algunos...
SERNAC exige a Preuniversitario que compense a consumidores por impedir terminar contrato ante cambio de modalidad de clases
El SERNAC inició Procedimientos Voluntarios Colectivos con el Preuniversitario Cpech y con el Preuniversitario PreUCV, con el objetivo de lograr compensaciones para los consumidores afectados por no poder terminar sus contratos y recuperar su dinero luego del cambio de la modalidad presencial a online. La decisión se tomó luego de una extensa investigación, donde se detectó que estas...
SERNAC llama a participar en consulta pública respecto a Circular Interpretativa sobre cláusulas abusivas en materia de tratamiento de datos personales
Conforme lo anunció en su sitio institucional, desde el 9 al 19 de de febrero, el SERNAC dispone de una consulta pública para que los ciudadanos, empresas y actores relevantes hagan observaciones a la Circular Interpretativa sobre cláusulas abusivas en materia de tratamiento de datos personales de los consumidores. La circular tiene por objetivo interpretar las normas relativas a cláusulas...
SERNAC exigirá compensaciones a aseguradoras por no cumplir con entrega de GPS
El SERNAC abrió un Procedimiento Voluntario Colectivo con HDI Seguros, Sura y BCI Seguros, con el fin de exigir compensaciones por incumplimientos en la entrega gratuita de GPS a los consumidores que contrataron un seguro automotriz. La gestión se realiza tras la fiscalización del SERNAC del adecuado cumplimiento de la Ley 21.170 ("Ley Antiportonazos"), que modificó el tratamiento de las penas...
SERNAC presenta demanda colectiva contra Banco de Chile por cobros indebidos
El SERNAC presentó una demanda colectiva contra el Banco de Chile para exigir las multas y compensaciones correspondientes tras detectar cláusulas abusivas en sus contratos, las que le han permitido realizar cobros ilegítimos a los consumidores bajo el concepto de "honorarios judiciales". Adicionalmente, el Banco realiza cobros de gastos de cobranza extrajudicial por sobre los montos máximos que...
Comisión de Hacienda despachó proyecto que permite prorrateo por deudas sanitarias y eléctricas por pandemia
La Comisión de Hacienda respaldó y despachó a la Sala, el proyecto (boletín 14772) que regula el prorrateo y pago de deudas por servicios sanitarios y eléctricos generados durante la pandemia, junto con establecer subsidios a clientes vulnerables. El encargado de exponer el proyecto fue el ministro de Obras Públicas, Alfredo Moreno. Explicó que la ley que rige este tema venció el 31 de...
Estudio del SERNAC detecta disparidad de medidas para una misma talla y tipo de prenda
Tras analizar las políticas de tallaje femenino utilizadas por las principales empresas del país, el SERNAC detectó que existe una gran disparidad de medidas para una misma talla y tipo de prenda. En el caso de los jeans la diferencia alcanza hasta un 24% para la talla "S", entre el promedio y la talla de mayor y menor tamaño. Además, a través de este estudio, el SERNAC detectó que la...
«No me hostiguen»: la herramienta del SERNAC para reclamar por cobranzas abusivas
El SERNAC, en una actividad junto al Ministerio de Economía y la Superintendencia de Insolvencia y reemprendimiento (SUPERIR), lanzó "No Me Hostiguen", un acceso directo para que las y los consumidores puedan reclamar de forma más expedita cuando son afectados por cobranzas que no corresponden. El Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, explicó que esta necesidad surgió "por la...
Publicada en Diario Oficial Ley que consagra protección de los derechos de los consumidores
En el Diario Oficial del 24 de diciembre de 2021 se publicó la Ley N°21.398 que establece medidas para incentivar la protección de los derechos de los consumidores. La norma modifica diversos textos legales con la finalidad de establecer medidas que incentiven y a la vez fortalezcan la protección de los derechos de los consumidores, buscando evitar la presencia de vacíos legales que faciliten la...
Aceleran redacción de propuesta que facilitará el pago de deudas de servicios básicos
Trabajar una propuesta de consenso con el Ejecutivo fue el acuerdo al que llegaron los integrantes de las comisiones de Economía, y Minería y Energía luego de revisar alternativas para extender la prórroga del pago de servicios básicos en el marco de la pandemia. El 30 de enero del 2022 vence la ley que permite a los clientes repactar la mora en 48 horas sin interés, por eso en la última sesión...
Avanza tramitación de normas que incentivan la protección de los consumidores
Por unanimidad, la Sala del Senado aprobó el veto presentado por el Ejecutivo al proyecto que establece medidas para incentivar la protección de los derechos de los consumidores. Ahora, la Cámara Baja deberá informar al Presidente de la República dicha decisión, quedando el texto en condiciones de ser promulgado como ley. Cabe recordar que la norma modifica diversos textos legales con la...