Prohibir la subcontratación de servicios de teleoperadores que funcionen fuera del territorio nacional. Ese es el objetivo de un proyecto (boletín 17381), originado en una moción, que inició su trámite en la Comisión de Economía.
La iniciativa busca prevenir estafas internacionales realizadas mediante llamados telefónicos, así como proteger y fomentar el empleo local de teleoperadores. Lo anterior, mediante la prohibición de subcontratar servicios de llamados telefónicos que operen fuera de Chile.
El texto señala que la industria de los call center emplea a cerca de 30 mil personas en el país. No obstante, se observa que muchas empresas han optado por la subcontratación de procesos de negocio. Es decir, por la externalización de las operaciones de contacto telefónico a compañías independientes.
Un número significativo de estas subcontrataciones se realizan a empresas extranjeras, lo que les permite reducir costos y ampliar horarios de atención.
El texto establece que las empresas que subcontraten servicios que operen fuera del territorio de la República, para contactar a clientes o a potenciales clientes, a través de operaciones realizadas fuera del territorio de la República, serán sancionadas con una multa de 1000 UF.
La iniciativa en trámite establece, además, una disposición transitoria. Esta señala que, dentro de los tres meses siguientes a la entrada en vigencia de esta ley, el Presidente de la República dictará un reglamento que determine el procedimiento de fiscalización y sanción a las empresas infractoras.