Una nueva versión de la «Encuesta de Percepción Mujer y Consumo» de SERNAC estableció que un 59% de las mujeres se ha sentido discriminadas por razones de género en sus relaciones de consumo.
El objetivo de esta encuesta fue conocer las experiencias diarias en temáticas de consumo y saber si las mujeres se han sentido discriminadas o afectadas por malas prácticas por parte de las empresas.
Principales hallazgos
Un 59% de las mujeres encuestadas señala que se han sentido discriminadas como consumidoras por ser mujer. De ellas, un 75,4% indicó que reveló haber padecido esta situación hace menos de un año.
Un 72% que se sintieron discriminadas no reclamaron ante dicha situación.
Un 85,7% indicó que se han sentido discriminadas por otros motivos, principalmente por la edad (43,6%); por falta de recursos económicos (29,5%); y por su orientación sexual (5,6%).
Situaciones de discriminación
Un 48,7% de las mujeres indican que se sintieron discriminadas al momento de comprar un producto o contratar un servicio de mercados como el automotriz, financiero, de ferretería o tecnológico, donde los dependientes les hablan suponiendo que no saben nada, fenómeno conocido como «mansplaining».
En segundo lugar (un 47,5% de las menciones) las mujeres se han sentido discriminadas al comprar ropa debido a la falta de tallas; y luego, (42,6%) por tener que pagar de más debido a que los productos dirigidos a mujeres, fenómeno conocido como «Impuesto Rosa».
Mercados con más problemas de consumo
Los servicios de telecomunicaciones (38,6%) fue considerado como el mercado con mayor problema de consumo.
En segundo lugar quedó grandes tiendas (33%); seguido por servicios de salud (25,8%).
Publicidad
Sólo un 28% de las mujeres señala sentirse representada.
Un 37,3% indica que no se siente representada; y un 34,7% sólo a veces.
Respecto de quienes señalaron que «no» se sienten representadas o solo «a veces», se les consultó qué tendrían que hacer las empresas para que las mujeres se sientan representadas:
Un 46,1%, indica que los mensajes publicitarios deberían reflejar la realidad de las mujeres de este país y no los estereotipos de género tradicionales, como mujeres rubias, de ojos claros y delgadas, características de las que no se sienten parte.
Finalmente, consultadas respecto de los conocimientos de sus derechos como consumidoras, el 56% de las consultadas se considera medianamente informada y que ejerce los derechos.