Según lo informado en su sitio web institucional y, con el objetivo de transparentar el mercado automotriz, el SERNAC realizó un reporte que consideró los reclamos interpuestos por los consumidores, junto con analizar las alertas de seguridad emitidas por las propias empresas de esta industria.

Este reporte, incluyó los reclamos y las alertas de seguridad ingresadas al SERNAC entre los años 2020 hasta junio del año 2023, permitiendo conocer el comportamiento de las diferentes marcas presentes en el país.

El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, explicó que es relevante analizar los reclamos y las alertas de seguridad, porque permite a los consumidores saber los motivos y cómo han respondido las diferentes empresas del mercado automotriz, antecedentes que permiten a los consumidores tomar mejores decisiones de consumo, especialmente considerando la gran inversión que implica adquirir un vehículo actualmente.

Asimismo, la autoridad hizo un llamado a las personas a revisar las alertas de seguridad que puedan tener vigentes sus vehículos, y seguir los pasos de contacto con la empresa para ejecutar sus campañas y resguardar su seguridad.

Reclamos de las personas consumidoras
Este estudio analizó los reclamos recibidos por el SERNAC entre enero de 2020 y junio de 2023 asociados a la venta, mantenimiento y reparación, repuestos y accesorios de vehículos, sumando un total de 40.344 reclamos.

Un 57,3% corresponden a reclamos por problemas en la compra de automóviles nuevos
Un 13% de repuestos
Un 10,9% de automóviles usados
Motivos reclamados
Al analizar las respuestas de las empresas:

Un 42% de los reclamos fueron respondidos favorablemente
Un 30% no fue acogido
Un 28% ni siquiera fue respondido.
El resto corresponde a otras causales, entre ellas, que no existían los antecedentes suficientes para tramitarlos.

Los principales motivos legales corresponden a:

57% en problemas de ejecución contractual
22% en problemas asociados a garantías
16% asociados a servicio técnico o reparaciones.

Al analizar los motivos, los consumidores reclaman un 77% respecto al proceso de venta de vehículos, un 14% relacionados a repuestos de vehículos y accesorios, y un 8% al mantenimiento y reparación de vehículos.